Dat de zorg niet meer ‘zomaar’ een instelling is moge inmiddels duidelijk blijken!

Het is meer en meer een onderneming, een bedrijf geworden, waarin aandacht moet zijn voor kwaliteit, onderscheidend vermogen en clientgerichtheid. En dat vanuit een soms ietwat beperkt budget.

Hoe wordt je nu een clientgedreven beleid, dat is voor velen de hamvraag. Veel zaken rondom de client/bewoner worden ontwikkeld, ook in onze zorgorganisatie. Maar hoe houd je hier de juiste balans in? Er moet zoveel en vaak ook snel. Van wie dat moet? Noem maar op: de inspectie en het zorgkantoor, maar vooral ONZE clienten willen dit. Als je in een wooncentrum gaat wonen heb je er recht op dat zaken om jou draaien en dat jij als client centraal staat en je niet naar de organisatie moet keren. Hoe vaak gebeurt het nog dat er besluiten genomen worden omdat die ‘handig’ zijn voor de organisatie en wordt daarbij de client volledig in het oog gehouden?

Op dit moment zijn we veel zaken aan het ontwikkelen in onze vestiging en we merken dat we heel veel doen met elkaar. We verzetten enorme bergen werk, maar toch? Wat doen we nu eerst met welke reden en hoe bouwen we struktuur in alle ontwikkelingen? Kortom, soms is het goed stil te staan bij wat we willen en de weg naar het hoe.

Met dit in ons achterhoofd gaan we morgen een quick scan maken van alle processen rondom wonen, welzijn, participatie en zorg (normen veantwoorde zorg) en dat alles rondom de client. Met een mengeling van verschillende medewerkers gaan we onder leiding van een adviseur aan de slag. Leuk om zo’n dag met elkaar aan het werk te gaan. Managers, verzorgenden, huiskamer medewerker, iemand van de huishoudelijke dienst, de huismeester, iemand uit het restaurant, van de receptie, secretaresse, personeelsondersteuner en de psycholoog (hopelijk vergeet ik niemand?) maken we er een goede dag van. k ken het programma en weet dat we hard aan het werk gaan.

En dan?? Dan hebben we een plan die we in twee jaar gaan uitvoeren, beginnen bij de kern en dat langzaam uitbouwen tot alle processen helder en duidelijk omschreven zijn en goed geimplementeerd binnen het hele wooncentrum.

En dan…..zijn wij een volledig clientgedreven wooncentrum waar senioren graag, zelfs heel graag willen wonen.

Een nobel streven!

Ps wil je meer over de normen verantwoorde zorg lezen, klik dan hier